Bonjour, Assurée depuis plusieurs années (+ de 20 ans) à la GMF, 3 contrats dont 1 auto. Le 3/02/2016 je les appelle pour déclarer bris de pare-brise du 01/02 en signalant le réparateur choisi ils m'attribuent un numéro de déclaration sinistre, le 4/02 je fais changer mon pare-brise, le réparateur les appelle pour leur envoyer la facture par mail (il n'a pas de fax) la GMF lui répond de l'expédier. La GMF ne me rembourse que 426,29 (Fre 567,66)car elle conteste la tarification du réparateur suite à la transmission de la facture à son expert. Or je suis assurée bris de glaces et optiques sans franchise "tous risques confort +". En ont-ils le droit alors qu'ils ne m'ont pas avertie et rien demandé au réparateur lors se son appel ? N'avaient-ils pas l'obligation de me prévenir lors de ma déclaration de sinistre car je leur ai signalé le réparateur que j'avais choisi (American Wash City à Brest) de plus ce réparateur leur a téléphoné pour leur demander leur mail afin de leur adresser la facture et à aucun moment ils n'ont demandé un devis ou une expertise ! N'est-ce pas un abus de pouvoir de leur part, que de baisser le remboursement sans avoir fait leur devoir d'information au préalable ? Dans les conditions générales (P. 52 5.3.2) voici ce qu'ils écrivent : "Pour la garantie bris de glaces, nous réglons le dommage déduction faite de la franchise éventuelle, dans la limite du remplacement à l'identique des éléments brisés.Si notre expert estime que le dommage peut être réparé, nous réglons le coût de la réparation". Donc il m'ont bien donné leur accord sans préalable ni demande d'expertise, non ? Merci pour votre réponse. Salutations distinguées
Bonjour Le Bars, Une hypothèse possible (je ne connais pas votre réparateur). Si l'assureur a fait appel à l'expert, c'est que le détail de la facturation a interpellé le gestionnaire. Votre litige porte sur le montant et non sur la prise en charge du sinistre. Il arrive parfois, sous le "prétexte" que le payeur final soit l'assureur, que les prestataires ont la "main lourde". L'assureur qui gère vos cotisations est attentif aux abus et en effectue les contrôles: respect des temps barème constructeur (par exemple, si le temps barème est à 3h10, il ne paiera 3h40...), absence de facturation du nettoyage (ok pour une vitre latérale partie en éclat mais non pour un pare brise), absence de facturation des frais de port... contactez votre assureur pour avoir le détail de la différence de votre indemnisation. Je suis curieux de la réponse. Cordialement[Lien supprimé]
Bonjour,
Je n'ai pas encore le détail de la différence, je viens de recevoir une lettre chèque de 426,29 et viens des les appeler pour le leur demander, ils me l'adresse donc, mais au tel la personne m'a indiqué que les taux de: MO étaient contestés (69 au lieu de 40) du kit collage (59 au lieu de 47)j'attends la totalité des détails... Elle doit également "faire remonter" mon mécontentement et doit me rappeler demain. Je lui ai indiqué que j'étais assurée chez eux depuis près de 25 ans que j'avais 3 contrats chez eux et 1 autre que je règle pour me enfants. J'ai insisté sur l'article que je vous ai mentionné (5.3.2 bris de glace des CG) elle m'a alors parlé du 5.2 des CG p.51 "les dommages matériels au véhicule et à ses équipements audiovisuels sont évalués par l'expert que nous avons mandaté, en fonction des prix pratiqués dans la région, par les professionnels capables de réaliser et de garantir les travaux de remise en état..."
Ce n'est pas plus clair pour moi ! Je pense en toute bonne foi qu'ils ont failli à leur devoir d'information et de conseil : je ne suis pas spécialiste en la matière et ne connais pas les subtilités d'interprétation de leurs textes, ni les tarifs exercés par les professionnels ayant pignon sur rue ; Qu'en pensez-vous ?
Je vous tiendrais bien évidemment au courant de la suite et vous remercie pour votre aide.
Cordialement
C. LE BARSP.S. mon réparateur est "American Wash City" à BREST