Bonjour,je viens de déballer un matelas à mémoire de forme qui était emballé sous vide depuis 2 ans. Ça fait 3 jours qu'il est posé sur le sommier et il ne récupère pas sa forme d'origine. La housse du matelas est à moitié remplit sur son épaisseur. Que faire?
Bonjour,
Faites une réclamation auprès du vendeur de ce matelas pour affaissement anormal dans la mesure où le matelas a été vendu avec une garantie de plus de 2 ans.
Si la demande de garantie est acceptée, on devrait vous proposer ou un échange complet ou le remplacement du noyau de mousse tassé. En général le tassement doit être de plus de 2 cm par rapport à la hauteur normale, mais vérifiez les conditions de la garantie qui peuvent changer d'une marque à l'autre.
Les frais de transport seront probablement à votre charge.
Cordialement