J'ai fait poser 2 fenêtres avec double vitrage en rénovation. Le bon de commande précisait un vitrage d'épaisseur 28mm 4/16/44.2 car je souhaitait un vitrage retardateur d'effraction. lors de la pose, je me suis aperçu que le vitrage posé était un 4/16/4 ITR, coefficient Ug=1,1 W/m2.°K ceci confirmé par la facture que j'ai reçue. L'entreprise m'a dit que c'était une erreur en usine et qu'elle procéderait à l'échange des vitrages. Quelque temps après, l'entreprise me propose de poser un vitrage 4/12/44.2 en me disant que le commercial a fait une erreur lors de la commande (ça fait beaucoup d'erreurs!) et qu'il est impossible de poser ce vitrage sur ces fenêtres (j'ai mesurer l'épaisseur des parclose : 24mm + le vitrage cela fait une feuillure d'environ 50 mm) . Ce vitrage est-il aussi efficace que le 4/16/44.2 ? Est-il éligible aux réductions d'impôts ? Dois-je accepter ou exiger le vitrage décrit au bon de commande ?
Un vitrage 4/16/44.2 se compose d’une glace de 4mm, une lame d’air de 12 mm et d’un vitrage de 2 glaces de 4 mm soit au total un volume d’épaisseur 28 mm
Non refusez et conserverez votre vitrage 4/16/4 ITR puisse qu’il correspond à votre facture
4ITR =glace de 4mm Intérieur à faible émissivité.
La notion ITR sur le vitrage intérieur signifie que ce vitrage conservera la chaleur à l’intérieur durant l’hiver.
Bonjour,
Ce qui se passe est assez simple à comprendre, ils se sont trompés de vitrage (oubli du feuilleté), du coup le vitrage mis en place ne fait que 24 mm d'épaisseur totale au lieu de 28 mm si l'un des composant avait été feuilleté comme cela était prévu sur le bon de commande que vous avez signé. Du coup, pas le choix, ils sont obligés de changer les vitrages. Oui mais dans ce cas il faut aussi forcément changer les parcloses, sauf si on arrive à convaincre le client de lui mettre un vitrage feuilleté avec un espace d'argon de 12 mm au lieu de 16 mm en le persuadant que ça fera pareil... Tiens les gros malins !
Il ne faut surtout pas accepter pour plusieurs raisons :
1) Le Ug du vitrage n'atteindra que 1,3 au lieu des 1,1 prévu à la commande (donc 20% moins performant).
2) Ce n'est pas conforme au devis contractuel que vous avez signé.
3) Quand un professionnel se trompe, il doit assumer pleinement ses erreurs.
Du coup, refusez leur proposition, demandez leur de vous mettre le vitrage prévu au départ, c'est à dire avec un composant feuilleté 44.2 et possédant un Ug de 1.1 (donc traité en basse émissivité avec remplissage de 16 mm d'argon).
S'il faut remplacer les parcloses, c'est leur problème, ils n'avaient qu'à pas se tromper voilà tout.
Imaginez que vous signez une commande pour l'achat d'une voiture avec un moteur de 130 ch et qu'au final on vous livre une voiture avec un moteur de seulement 110 ch en essayant de vous persuader que c'est pareil, du moment que ça roule... Que feriez-vous ?
Bonjour
Je crois que vous devez exiger de l'entreprise qu'elle vous fournisse la fenêtre avec le vitrage que vous avez commandé et qui répond à votre exigence de retarder l’effraction, le double vitrage 4/16/4, ne répond pas du tout à cette exigence. Si l'entreprise continue à vous proposer des produits que vous n'avez pas commandé, logiquement d'autres entreprises sauront vous fournir le bon produit en temps et en heure. De plus pour sa deuxième proposition l'isolation et l'acoustique sont moins bonnes.
Oui mais le hic, si vous relisez bien la question, c'est que les fenêtres sont déjà posées avec un vitrage non conforme à la commande.
L'internaute ne peut donc pas annuler sa commande aussi simplement et la passer ailleurs, du coup savoir que d'autres entreprises peuvent le faire en temps et en heure, ne résout pas son problème ou bien alors j'ai mal compris votre réponse.
Les propositions qui sont faites par l'entreprise visent à réparer à moindre coût l'erreur qu'ils ont commis sans devoir changer les parcloses (enfin c'est mon avis). Mais vous avez parfaitement raison les 2 propositions faites ne sont pas acceptables pour les raisons que vous invoquez à juste titre.