Bonjour Je cherche à faire remplacer une simple "grille foyère" de ma cheminée Philippe Il faut comprendre au préalable que cheminée Philippe fonctionne par un réseau de distributeur concessionnaires exclusifs . Que le constructeur "Cheminée PHILIPPE" ne s'adresse jamais au client utilisateur. Quelle que soit la panade dans laquelle vous serez...il vous faudra vous débrouiller seul.
Un commerçant compétent pas de problème
Sinon...ben...tant pis...fallait acheter autre chose !!! :=) Dans mon cas, le concessionnaire d'Ezanville 95 est dans l'incapacité de fournir cette simple grille Il est concessionnaire des trois magasins alentours
Chaque magasin fournissant une réponse différente.Le SAV des "cheminée philippe "répond après moultes contacts "...Nous faisons suite à votre appel de ce jour à l’accueil concernant votre courrier repris en objet. Nous portons à votre connaissance que nous n’effectuons pas de vente directe aux particuliers et ne pourrons donc vous faire parvenir la pièce détachée dont vous avez besoin. Pour ce faire, bien qu’ayant pris bonne note que vos démarches en ce sens n’ont pas encore abouti, nous vous remettons donc ci-contre la liste de nos actuels points de vente et vous prions de bien vouloir impérativement vous rapprocher de l’un d’eux. Nous vous conseillons de communiquer au Distributeur vers lequel vous vous tournerez, en complément de la copie de votre facture, le numéro de fabrication de votre appareil figurant sur sa plaquette signalétique que vous trouverez au niveau de l’embase, sous le cendrier ; cette information lui permettra de commander la grille foyère correspondant très exactement à la série de votre appareil. Sachez par ailleurs que nos Distributeurs sont à la tête de sociétés différentes et juridiquement indépendantes de la nôtre et qu’à ce titre, ils sont libres d’appliquer leurs propres tarifs, notamment au niveau des pièces détachées. En outre, le fait de commander les 2 demi-grilles foyères est cohérent dans un souci d’ajustement quelquefois délicat entre une pièce neuve et une pièce ayant subi des chocs thermiques depuis plusieurs années. Vous remerciant de votre confiance et de votre compréhension, Bien cordialement, Le Service Litiges et Après-vente ...." Bref....on se fou pas mal de" vous ...........débrouillez vous ! Le client est piègé Il est a